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  • Writer's pictureMarco Lam

機械人流程自動化(RPA)在企業的應用

機械人流程自動化(RPA)在企業的應用

之前StormEye曾為大家解析RPA的運用原理,以及介紹一些公司在日常運作中會經常用到,而且又簡單的應用情況。這次StormEye將會為大家介紹一些企業會常用到RPA的情況。

1. 資料管理

一般公司的商業資料都會結合來自不同部門的數據,但整理繁重的資料需要花大量時間,例如員工個人資料、運作表現的數據等等,如果最後需要將不同的資料整合並得出一個統一的分析,而得出結果的時間往往需要一段漫長的處理過程。但當公司使用RPA時,它可以快捷且準確地將幾個檔案的資料整合起來並按照不同的需求而整理好所需的資料。

2. 工資管理

發糧與整合資料的過程一樣是一項繁瑣又沉悶的工作。因此,這項工作需要一個現代化的工資管理系統或軟件。若果公司目前使用之前遺留的系統,這會令員工難以採用最新版本的薪資軟件或系統,但當架設了RPA後,它便可以將整個發放工資的過程自動化,而無須牽涉到任何員工要手動處理,避免所有不必要的人為錯誤。

3. 客戶關係管理

在激烈的競爭環境下,各大品牌除了要一直維持原有的產品質素外,更要提升自己的客戶關係管理,尤其近年來客人越來越重視服務的質素,以保持及提升其競爭力。客戶關係管理無疑是一項重要但困難的事情,而無法單靠電腦解決。不過,一些常做又無法避免的程序其實可以透過RPA代勞,例如為客人開設帳戶或更改帳戶資料,由RPA代替員工完成,可以減少客戶等候的時間,又能夠讓員工可以有更多時間與客戶溝通,增進與客戶之間的關係。

RPA的發展潛力

RPA的應用層面將會越來越廣,更多企業將會使用RPA以取代部分工作。根據德勤會計事務所在2020年的調查,發現已有8成企業開始使用RPA,剩下的企業亦準備籌備使用RPA。Gartner的分析師表示,即使今年企業的財政預算緊縮的情況下,企業仍保留著RPA的預算,並預計今年RPA的市場將會擴展至19億美元,可見RPA在未來幾年的發展潛力很大。

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